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FAQ - Questions fréquentes

Choisir le bon produit

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Comment choisir une poussette pour chien adaptée à son poids et à sa morphologie ?

Le premier critère est le poids maximal supporté, mais il ne suffit pas. Une poussette pour chien doit aussi offrir un habitacle adapté à la longueur, à la hauteur assise et à la position naturelle de votre animal. Nous proposons des modèles conçus pour différents gabarits, jusqu'à 15 ou 40 kg selon la référence. Pour un grand chien, mesurez sa longueur lorsqu'il est couché : un modèle supportant 40 kg peut accepter son poids tout en restant trop court pour qu'il s'allonge confortablement. Les dimensions de l'habitacle figurent sur chaque fiche produit.

Quelle différence entre une poussette pour chien et un sac de transport pour chien ?

La poussette convient surtout aux promenades prolongées, aux chiens âgés, fatigués, convalescents ou difficiles à porter. Le sac de transport répond davantage aux déplacements à pied, aux transports en commun et aux situations où garder les mains libres est important. Nous proposons notamment une poussette avec nacelle amovible pouvant supporter jusqu'à 40 kg : la nacelle se sépare du châssis, ce qui permet de passer du déplacement sur roues au portage du chien sans changer d'équipement.

Quel modèle de transport choisir pour un petit chien ?

Pour un petit chien, le choix dépend davantage de la durée et du contexte du déplacement que du poids seul. Un sac bandoulière convient aux trajets courts et aux chiens légers. Un sac à dos répartit mieux la charge lors d'une marche prolongée. Une poussette apporte davantage d'espace lorsque le chien doit rester transporté longtemps. Notre catalogue comprend des sacs allant jusqu'à 6, 7,5 ou 15 kg selon les modèles, ainsi que plusieurs poussettes adaptées aux petits chiens jusqu'à environ 15 kg.

Comment choisir entre un sac à dos classique et un modèle extensible ?

Un sac extensible est pertinent lorsque le chien doit rester à l'intérieur pendant un certain temps, par exemple dans les transports ou une salle d'attente. L'extension augmente l'espace disponible lorsque le sac est posé, puis se referme pour la marche afin de conserver un format plus compact. Notre sac à dos de transport extensible supporte jusqu'à 7 kg. Son extension augmente surtout la profondeur disponible et non la hauteur, ce qui rend les mesures de votre chien importantes avant l'achat.

Comment choisir la bonne taille de harnais pour son chien ?

La taille d'un harnais se choisit à partir de la morphologie du chien et pas uniquement de sa race. Sur notre modèle, les tailles vont de S pour les chiens de 4 à 7,5 kg jusqu'à XL pour les chiens de 28 à 45 kg. Mesurez le tour de cou et le tour de poitrail avant de commander. Un harnais trop ample peut permettre au chien de reculer et de s'en dégager, tandis qu'un réglage trop serré peut créer des frottements sous les pattes avant.

Caractéristiques et fonctionnement

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À quoi servent les panneaux en maille sur les poussettes et sacs de transport ?

Les panneaux en maille respirante laissent l'air circuler autour du chien tout en lui laissant une visibilité vers l'extérieur. Cette ventilation prend une importance particulière lors des déplacements prolongés ou lorsque la température augmente. Plusieurs de nos poussettes et de nos sacs utilisent ce principe. La maille ne doit toutefois pas être confondue avec une paroi totalement imperméable : sur notre sac extensible, le tissu Oxford résiste à une pluie légère, mais l'eau peut pénétrer par les zones en maille pendant une averse soutenue.

Qu'est-ce que le tissu Oxford 600D utilisé sur certains accessoires pour chien ?

L'Oxford 600D est un textile synthétique dense, couramment utilisé pour les équipements soumis aux frottements, aux projections et aux manipulations répétées. Nous l'utilisons notamment sur notre sac à dos extensible et sur notre sac de transport souple à passant trolley. Selon le produit, le tissu est hydrofuge ou imperméable, et nous indiquons la propriété exacte sur la fiche concernée. Cette construction convient aux accessoires qui peuvent être posés au sol, rangés dans un coffre ou utilisés régulièrement en extérieur.

Le poids maximal indiqué garantit-il que mon chien sera à l'aise ?

Le poids maximal correspond à une limite de charge et non à une garantie d'espace intérieur. Deux chiens de 7 kg peuvent avoir des morphologies très différentes, tout comme deux chiens de 30 kg. Un animal long ou haut sur pattes peut manquer de place alors que son poids reste inférieur à la capacité annoncée. Nous vous recommandons donc de tenir compte des dimensions corporelles autant que du poids. Sur nos poussettes grand format, la longueur de l'habitacle est souvent plus déterminante que la charge maximale.

Quel est l'intérêt d'une nacelle détachable sur une poussette pour chien ?

Une nacelle détachable permet de séparer l'espace dans lequel se trouve le chien du châssis roulant. Sur notre poussette à nacelle détachable, la nacelle dispose de sa propre poignée et peut être utilisée indépendamment du châssis. Cette conception facilite les passages entre une promenade, un coffre de voiture et certains endroits où la poussette complète devient encombrante. Le châssis peut également être plié et déplacé séparément. Cette configuration convient aux propriétaires qui combinent plusieurs modes de déplacement au cours d'une même sortie.

Comment fonctionne le harnais destiné aux chiens qui tirent ?

Notre harnais répartit la tension sur le poitrail et la cage thoracique au lieu de la concentrer au niveau du cou. La laisse se fixe sur le dos, entre les omoplates. Les sangles réglables permettent d'adapter l'équipement au tour de cou et au tour de poitrail du chien. L'objectif est d'obtenir davantage de contrôle pendant la marche tout en évitant la pression directe qu'exerce un collier lorsque le chien avance fortement. Le réglage reste essentiel pour conserver une bonne liberté de mouvement.

Livraison et délais

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Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai total est généralement compris entre 4 et 9 jours ouvrés. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés, puis le transport prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. L'heure limite de préparation est fixée à 15 heures, heure de Paris, du lundi au vendredi. Vous recevez une confirmation de commande après l'achat, puis un second e-mail au moment de l'expédition, contenant les informations permettant de suivre votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite quel que soit le montant de votre commande, sans minimum d'achat. Cela vaut aussi bien pour les petits accessoires que pour les équipements plus volumineux comme les poussettes. Nos prix sont affichés en euros TTC et comprennent les frais de traitement, de transport et de livraison : le montant que vous réglez est celui affiché au moment de la commande.

Comment suivre ma commande après son expédition ?

Nous vous transmettons un numéro de suivi par e-mail lorsque la commande quitte le circuit de préparation. Vous recevez d'abord un message confirmant la commande, puis une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu ce numéro dans les 72 heures, écrivez-nous à contact@lechienperche.com et nous vous le transmettons. Le suivi vous permet ensuite de consulter l'avancement du colis jusqu'à sa livraison à l'adresse renseignée.

Quel transporteur livre les commandes ?

Le transporteur n'est pas le même pour toutes les commandes. Nous le choisissons en fonction du poids du colis, du nombre d'articles commandés, de la disponibilité des produits et du montant du panier. Cette organisation nous permet d'adapter l'expédition aux différences de volume entre un petit accessoire et une poussette. Le transporteur retenu est déterminé au moment du traitement de la commande, et nous vous communiquons les informations de suivi lors de l'expédition.

Livrez-vous à l'étranger ou en point relais ?

Nous livrons en France. Les options de livraison disponibles sont celles qui s'affichent au moment du paiement pour l'adresse que vous renseignez. Nous ne proposons pas la livraison en point relais comme option systématique. Si vous avez une question sur une adresse de livraison particulière, écrivez-nous à contact@lechienperche.com avant de commander.

Retours et remboursements

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Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Cette période vous permet de demander un retour ou un échange sans avoir à fournir de motif, à condition que le produit puisse être remis sur le marché. Nous vous conseillons d'anticiper le retour dès que votre décision est prise, afin d'éviter d'utiliser, de salir ou d'endommager l'équipement pendant ce délai. Cette règle s'applique indépendamment des garanties prévues en cas de produit défectueux.

Dans quel état un produit doit-il être retourné ?

Un produit retourné dans le cadre d'une rétractation doit être dans son état d'origine, complet et à l'état neuf. L'emballage, les accessoires et la notice doivent accompagner l'article lorsqu'ils étaient présents à la livraison, ainsi que la facture d'achat. Nous ne pouvons pas reprendre les articles endommagés, salis ou incomplets dans le cadre d'un retour classique. Conservez donc l'emballage et tous les éléments du produit jusqu'à votre décision définitive.

Qui paie les frais de retour en cas de changement d'avis ?

Nous prenons les frais de retour intégralement à notre charge, y compris lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un produit conforme. Vous n'avancez rien et aucun justificatif ne vous est demandé : après validation de votre demande, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Écrivez-nous simplement à contact@lechienperche.com avant tout envoi, afin que nous vous communiquions la marche à suivre et l'adresse de retour.

Que faire si mon produit arrive abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?

Écrivez-nous à contact@lechienperche.com en joignant des photographies permettant d'identifier clairement le problème. Un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé relève de la garantie légale de conformité. Selon la situation, nous vous proposons un échange ou un remboursement, et nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge. Nous assumons les risques liés au transport jusqu'à votre prise de possession du produit. Conservez le produit, son emballage et les éléments reçus pendant le traitement de la réclamation.

Quand le remboursement apparaît-il sur mon compte ?

Nous déclenchons le remboursement après réception et contrôle de l'article retourné. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier de 7 à 14 jours selon votre établissement : un délai d'affichage peut donc subsister après que nous ayons validé le remboursement. Pour un produit défectueux ou non conforme, le remboursement suit les modalités décrites dans nos conditions générales de vente.

Installation, utilisation et entretien

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Comment habituer un chien à utiliser une poussette ?

L'adaptation est généralement plus facile lorsque la poussette est d'abord présentée immobile. Placez le chien dans l'habitacle quelques instants dans un environnement calme, afin qu'il puisse observer et sentir son nouvel espace avant les premières sorties. Les premiers déplacements peuvent ensuite rester courts et réguliers. La nacelle amovible disponible sur certains de nos modèles permet aussi au chien de découvrir son espace de transport indépendamment du châssis. Une poussette ne remplace pas l'activité physique d'un chien capable de marcher : elle sert à adapter les déplacements à ses capacités et au contexte de la sortie.

Comment régler correctement un harnais avant une promenade ?

Un harnais anti-traction doit rester suffisamment ajusté pour ne pas tourner autour du corps, tout en conservant l'amplitude nécessaire aux mouvements des épaules et des pattes avant. Sur notre modèle, le tour de cou et le tour de poitrail se règlent séparément. Vérifiez le positionnement après quelques minutes de marche, car les sangles peuvent se placer légèrement différemment lorsque le chien bouge. Un réglage trop large augmente le risque que l'animal se dégage en reculant, un réglage trop serré peut provoquer des frottements sur les zones de contact.

Comment entretenir un sac de transport ou une poussette en tissu Oxford ?

Un entretien régulier évite que la boue, les poils et les poussières s'accumulent dans les fibres et les zones de pliage. Retirez d'abord les saletés sèches, puis nettoyez les surfaces avec un chiffon doux légèrement humide. Les parties en maille peuvent être dépoussiérées sans les frotter agressivement. Laissez ensuite l'équipement sécher complètement dans un endroit ventilé avant de le plier ou de le ranger. N'utilisez le lavage en machine que lorsque les instructions du modèle concerné l'autorisent explicitement.

Comment utiliser un sac de transport pour chien sans le mettre à l'étroit ?

Le poids maximal doit toujours être associé aux dimensions réelles du chien. Avant un trajet prolongé, vérifiez qu'il peut adopter une position naturelle et que les panneaux de ventilation restent dégagés. Sur notre sac extensible, l'ouverture du soufflet crée davantage de profondeur lorsque le sac est posé, mais n'augmente pas la hauteur intérieure. Un chien long ou haut sur pattes peut donc avoir besoin d'un équipement plus grand même s'il respecte la limite de poids. Laissez-le découvrir le sac avant de l'utiliser pendant un déplacement prolongé.

Quelles précautions prendre avant d'utiliser une poussette pour grand chien ?

Vérifiez la charge maximale, la longueur de l'habitacle, le verrouillage du châssis et l'espace nécessaire pour circuler avant chaque sortie. Nos modèles pouvant accueillir jusqu'à 40 kg sont plus volumineux que les poussettes pour petits chiens, et leur largeur peut devenir contraignante dans les passages étroits ou les tourniquets. Anticipez également l'espace de rangement : une poussette de grande capacité reste encombrante même une fois pliée. Ces éléments comptent autant que la capacité maximale.

Paiement et sécurité

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Carte Bancaire, Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Les moyens disponibles peuvent varier selon l’appareil, le navigateur et l’éligibilité du client et sont ceux affichés au moment du paiement.

Peut-on payer une commande en plusieurs fois ?


Nous ne proposons pas d'échelonnement de notre fait ; Klarna, si vous l'utilisez, applique ses propres conditions.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Les paiements sont traités par Shopify et ses passerelles de paiement. Les informations de carte sont chiffrées selon la norme PCI DSS, utilisée dans l'industrie du paiement par carte. Les informations transmises bénéficient d'un chiffrement SSL et sont conservées avec un chiffrement AES-256, comme indiqué dans notre politique de confidentialité. Vos données bancaires ne transitent pas par nos propres systèmes.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Nos prix sont affichés en euros et TTC. Le montant applicable est celui affiché sur le site au moment où vous enregistrez votre commande, sous réserve des réductions alors en vigueur. Vous pouvez vérifier la devise, le montant total et le récapitulatif de votre panier avant de valider le paiement. Aucun frais n'est ajouté au moment du paiement, la livraison étant incluse.

Conservez-vous mes données bancaires ?

Non. Les données de paiement sont traitées dans l'environnement sécurisé de Shopify et de ses passerelles de paiement. Lorsque vous réglez par passerelle de paiement direct, les renseignements de carte nécessaires à la transaction sont chiffrés selon les standards applicables, conservés le temps nécessaire à la finalisation de la commande, puis supprimés. Les autres prestataires de paiement, comme PayPal, appliquent leurs propres règles de traitement et de conservation.